事業單位面試熱點：12345+掌上云社區

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【熱點鏈接】

1.2024年3月，江蘇吉祥庵社區管轄的和燕路小區居民通過12345平臺、“掌上云”社區反映：一到雨雪天氣后，和燕路小區樓頂的瓦片不斷掉落，已砸到多輛汽車，存在較大的安全隱患，希望社區盡快幫助解決此問題，消除安全隱患。

社區接到訴求，聯合物業來到現場查看，社區工作人員第一時間張貼警示標識，同時在掌上云社區內發放注意安全通知。吉祥庵社區黨委積極聯合物業維修隊多次實地勘查制定維修方案，進行徹底的清理，以免后期出現此類情況，經過不懈努力，解決了居民的“老大難”問題。社區黨委負責人表示：“群眾利益無小事，社區12345將不斷探索出了行之有效的基層治理的工作方法，做到‘民有所呼、我有所應’。”

2.2024年2月，“社區云”小程序正在上海各社區越來越“熱”。這是一款由上海市民政局推出的社會治理線上綜合平臺，集社區治理與公共服務于一體，當前已更新至2.0版。打開“社區云”小程序，首頁即可看到社區的通知公告、最新動態、居務信息、活動報名、鄰里議事廳等，在“服務”專欄還可搜尋身邊的公共設施、康復輔具租賃，甚至咨詢加裝電梯、文明養寵等信息，相當于一個社區生活“萬事通”。對繁忙的上班族來說，這是了解社區新聞的便利途徑。

【政策理論】

1.背景

黨的二十大報告提出，“增強城鄉社區群眾自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的實效”，“健全城鄉社區治理體系”。民政部、中央政法委、網信辦、發展改革委、工業和信息化部、公安部、財政部、住房城鄉建設部和農業農村部九部門聯合印發的《關于深入推進智慧社區建設的意見》指出：“智慧社區是充分應用大數據、云計算、人工智能等信息技術手段，整合社區各類服務資源，打造基于信息化、智能化管理與服務的社區治理新形態。”在數字化時代，智慧社區建設成為完善城鄉社區治理、提升社區現代化水平的重要抓手。

“12345+掌上云社區”是一個結合傳統電話熱線與現代移動互聯網技術的社區服務平臺。它賦予了基層治理新的活力，讓為民服務更加快速、高效和精準，是智慧社區的一種體現。各地掌上云一般包括的功能涉及公安、教育、醫療、住房、就業等民生相關事項。

2.意義

(1)滿足群眾訴求，提升群眾獲得感、幸福感。通過12345+掌上云社區平臺，群眾可以更加便捷地表達自身訴求。無論是生活問題、公共設施損壞還是其他社區相關事務，居民都可以通過這一平臺快速提交，省去了傳統方式中的繁瑣環節;平臺通常具備實時反饋機制，這意味著群眾的訴求可以得到及時響應，這不僅增強了群眾的滿意度，還有助于提高社區工作的效率和透明度;通過掌上云社區，居民之間可以實現信息共享和交流，這有助于增進鄰里關系，促進社區內部的和諧與互助。

(2)完善社區治理，促進智慧社區的建設。12345+掌上云社區平臺可以整合社區內的各類資源，包括人力、物力、信息等，通過合理的資源配置和優化，可以提高社區治理的效率和效果;平臺通過收集和分析群眾訴求，可以及時發現社區治理中存在的問題，這有助于社區管理者迅速采取措施解決問題，提升社區的整體品質。利用大數據和人工智能等技術，平臺可以為社區治理提供決策支持，通過對群眾訴求的深入挖掘和分析，可以為社區治理提供科學依據和智能化建議。

(3)打破部門壁壘，創新社會治理模式。12345+掌上云社區平臺可以實現多部門之間的協同合作，通過信息共享和流程優化，可以打破部門壁壘，提高社會治理的整體效能;平臺鼓勵社會各方面的參與和監督，這不僅提高了社會治理的民主性和透明度，還有助于形成共建共治共享的社會治理格局。

3.對策

(1)加強“12345+掌上社區”模式的推廣。通過主題宣傳活動、線上短視頻擴大宣傳這種治理模式，開展試點工作，發揮黨員干部的模范帶頭作用，居民區黨總支召開擴大會，由支部書記、黨小組長、骨干黨員作為首批“上云”人員，率先注冊登錄小程序，體驗具體操作，以便在后來的社區事務中向其他居民宣傳普及。

(2)強化“12345+掌上社區”和居民的粘合度。百姓關注什么，“社區云”就要發布什么，如發布小區加裝電梯、元宵行街會等居民群眾尤為關心的關鍵事。居民區通過“社區云”及時發布動態信息，能夠進一步增強“社區云”與居民的粘合度，實現大事小情都見“云”。

(3)完善“12345+掌上社區”的功能。一是邀請技術團隊針對模塊劃分和使用體驗做整體升級，如流暢度、美觀性、智能語音提醒等;二是開發多種使用模式，如老年模式、特定人群模式等;三是通過群中反饋功能，階段化記性系統更新等。

(4)提升社區干部的服務意識和水平。社區干部在收到群眾的反饋時，能第一時間進行回復處理，與“12345+掌上社區”形成呼應，才能更大發揮治理效能，定期開展社區干部的培訓活動，選擇比較高頻的社區問題進行培訓，如消防安全、電動充電安全、用電安全、財產安全、垃圾分類等。

【知識運用】

1.請仔細觀察下列漫畫，結合社會現象進行分析。

2.你是社區的工作人員，在掌上社區APP上，看到群眾反饋小區遇到下雨天氣就容易積水，特別是旁邊的小吃街，衛生差，垃圾遍地，經常造成交通阻塞，出行困難。對此，你怎么處理?

3.你所在社區最近推出“12345+掌上社區”APP，領導讓你負責推廣活動，對此，你會如何組織?

4.小李作為新人，在社區工作一段時間后，覺得工作比較枯燥，沒啥獲得感想要離職，作為他的同事，你會如何勸他?

熱點1：12345+掌上云社區

1.【評分要點】

(1)能夠描述漫畫，給出標題，亮明觀點。如漫畫描述的是“12345+掌上云社區”便捷了社區群眾，特別是老年群體，這是一件值得推廣的事情，應該點贊推廣等。

(2)能夠多角度分析“掌上云社區”的意義。如通過掌上社區APP，老年人可以輕松地獲取社區通知、服務信息和生活便利設施，減少了他們到社區中心或通過電話咨詢的繁瑣過程;老年人可以通過12345熱線或APP及時反映自己的問題和需求，社區工作者能夠迅速作出響應，提高了服務效率;通過數據分析，社區可以更加精準地了解老年人的需求，為他們提供個性化的服務，如健康咨詢、文化活動等。

(3)能夠分析當下的問題和挑戰。如技術障礙，部分老年人可能對智能手機和APP操作不太熟悉，存在使用上的困難;確保APP內容的及時更新和維護，以滿足老年人不斷變化的需求，是一個持續的挑戰;在收集和使用老年人個人信息時，需要特別注意隱私保護和數據安全等。

(4)能夠針對“12345+掌上云社區”提出建議。如組織定期的智能手機和APP操作培訓，為老年人提供一對一的技術支持;優化APP界面設計，簡化操作流程，使其更加符合老年人的使用習慣;在APP中設置針對老年人的專項服務內容，如健康養生、生活小貼士等，滿足他們的特定需求;建立專業的維護團隊，確保APP內容的及時更新和維護，同時加強數據安全保護，確保老年人的個人信息不被泄露等。

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